Bir sorunu çözmek için önce hangi cihazla ve hangi yazılım sürümüyle çalıştığımızı bilmemiz gerekir. Servis talebi açarken aşağıdaki bilgileri hazırlamanız süreci kısaltır.
Ürün etiketi
Etiket cihazın sağ yan yüzünde, ortadadır. Model, besleme, varsayılan IP adresi, Ethernet MAC adresi ve seri numarası (S/N) etikette yazar. Seri numarası ve MAC adresi her cihazda farklıdır.
Web arayüzünde Sistem Özeti
Web arayüzündeki Sistem Özeti sayfası cihaz adını, yazılım (firmware) sürümünü, MAC adresini, ağ ayarlarını ve kanal kullanımını gösterir. Bu sayfanın ekran görüntüsü servis talebinde çok işe yarar.
Cihaza ilk bağlantı
Cihaz fabrikadan 192.168.1.160 sabit IP adresiyle gelir. Bilgisayar aynı alt ağa alındıktan sonra bu adres tarayıcıdan açılabilir; aynı ağda cihaz fioc-40.local veya fio-40.local adıyla da bulunur. Giriş bilgileri cihazla birlikte teslim edilir; ilk girişte yönetici parolasının değiştirilmesi önerilir.
IP adresini değiştirip unuttuysanız telefondan Bluetooth ile cihaza bağlanıp ağ ayarlarını görebilir ve düzeltebilirsiniz. Devreye alma bittikten sonra Bluetooth’u kapatmanız önerilir.
Talebe neler eklenmeli?
- Seri numarası ve MAC adresi
- Yazılım ve uygulama sürümü
- IP ve RS-485 ayarları
- Kullanılan kanalların ayarları
- Varsa uygulama yedeği ve ekran görüntüleri
- Sorunun ne zaman başladığı ve LED’lerin durumu
Yönetici parolası kaybolursa cihazda fabrika ayarlarına dönüş yoktur; bu durumda teknik destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Servis talebini Teknik destek sayfasındaki formdan açabilirsiniz.